Reposicionamento estratégico de marca

Não é novidade que vivemos em um mercado competitivo, afinal, a globalização coloca nossas marcas em contato com consumidores do mundo inteiro, sem limite de fronteiras. Neste sentido, não é mais suficiente criar uma marca forte; é necessário garantir que ela permaneça relevante à medida que o mercado evolui.

Essa relevância muitas vezes exige um reposicionamento estratégico de marca, uma decisão desafiadora, mas essencial para atender às novas demandas do público, explorar oportunidades inexploradas e se preparar para um crescimento sustentável. Pensando nisso, quero compartilhar neste artigo um pouco da minha experiência prática ao conduzir a Doutor Sofá por um processo de reposicionamento que transformou um negócio local em uma marca internacional.

Por que reposicionar uma marca?

A verdade é nua e crua: uma marca que não se adapta corre o risco real de perder espaço para concorrentes mais ágeis. Quando fundamos a Doutor Sofá, o foco era claro: atender à demanda local por limpeza de estofados em Joinville, Santa Catarina. No entanto, com o crescimento da operação, percebemos que a marca precisava se reinventar para conquistar novos mercados e se destacar em um cenário cada vez mais globalizado.

Então, o reposicionamento estratégico se tornou inevitável quando decidimos expandir internacionalmente. O que funcionava em um mercado local não era suficiente para construir uma marca de relevância global. O reposicionamento envolveu, obviamente, ajustes no marketing, mas também a reformulação de processos, serviços e a comunicação dos valores da empresa.

Elementos fundamentais do reposicionamento estratégico

Existem alguns elementos fundamentais para que haja o reposicionamento estratégico, como a redefinição de propósito e valores da empresa, por exemplo. E este reposicionamento começa com a clareza de propósito.

No caso da Doutor Sofá, foi necessário alinhar o propósito da marca a um público mais amplo e diversificado. Enquanto no Brasil a ênfase era na praticidade e ser a melhor do segmento, nos mercados internacionais destacamos valores como sustentabilidade, inovação tecnológica e excelência no atendimento. Essa redefinição ajudou a reposicionar a marca como uma referência global em qualidade e responsabilidade.

É de entendimento comum entre os empreendedores que a identidade visual de uma marca comunica instantaneamente quem ela é. Durante o processo de reposicionamento da nossa marca, foi necessário modernizar a forma de comunicação, as cores e os materiais de marketing da Doutor Sofá para refletir uma imagem mais premium e internacional. Além disso, ajustamos o tom da comunicação para ressoar com diferentes públicos, mantendo uma coerência global enquanto respeitávamos as nuances culturais de cada mercado.

Outro ponto importante também é que, para atender às expectativas de novos mercados, expandimos os serviços oferecidos pela marca. Em mercados europeus, por exemplo, desenvolvemos soluções de limpeza ecológica, uma demanda crescente em regiões que priorizam a sustentabilidade. Essa diversificação foi essencial para posicionar o empreendimento como uma empresa inovadora, adaptada às exigências locais.

Durante esse reposicionamento, nossa presença online foi intensificada. Criamos campanhas que reforçavam os novos valores da marca e direcionamos nossos esforços para plataformas digitais, alcançando públicos diversos por meio de estratégias personalizadas. Por isso, com as ferramentas como SEO, anúncios geolocalizados e marketing de conteúdo ajudaram a consolidar a nova imagem da marca em diferentes regiões.

Acredito também que um reposicionamento bem-sucedido não é apenas externo; ele começa dentro da empresa. Investimos em treinamentos para nossa equipe, garantindo que todos os colaboradores entendessem e abraçassem o novo posicionamento. De fato, com essa abordagem garantiu consistência no atendimento ao cliente e alinhamento com a proposta renovada da marca.

Desafios e lições do reposicionamento

Com base na minha experiência, aprendi que reposicionar uma marca é um processo complexo que exige planejamento e resiliência. Um dos maiores desafios que enfrentamos foi alinhar a mensagem global da Doutor Sofá às realidades de mercados regionais. Enquanto o mercado europeu valorizava práticas sustentáveis, no Brasil era importante comunicar eficiência e custo-benefício.

A principal lição foi que um reposicionamento eficaz precisa ser centrado no cliente. As mudanças realizadas não foram apenas estéticas, mas refletiram as necessidades e desejos de nossos consumidores. Essa abordagem garantiu que o reposicionamento não alienasse a base de clientes existente, ao mesmo tempo que atraía novos públicos.

Como resultado, tivemos uma transformação completa da marca. Em poucos anos, passamos de um negócio local para uma presença consolidada em países como Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, Guatemala e França, entre outros. Ou seja, o fortalecimento da marca em diferentes mercados nos permitiu expandir para um mercado internacional, mantendo a consistência nos padrões de qualidade e atendimento.

Conclusão

Reposicionar uma marca não é apenas uma opção para empresas que desejam crescer; é uma necessidade estratégica para garantir relevância em um mercado em constante evolução. Para mim, embora o reposicionamento seja um processo desafiador, ele pode ser a chave para abrir novas oportunidades e transformar uma empresa em um caso de sucesso global.

O segredo está em compreender profundamente o mercado, ouvir o cliente e alinhar cada aspecto da marca aos seus novos objetivos. Para empreendedores que buscam inovar e se destacar, o reposicionamento estratégico é um investimento indispensável no futuro da marca.

Sobre o profissional:

Willian Tamara é fundador e CMO da Doutor Sofá, empresa especializada em limpeza, impermeabilização e cuidados com estofados. Fundada em 2013, ao longo de sua jornada, contribuiu com a expansão do empreendimento, estabelecendo a marca em diferentes regiões do país e do mundo. Presente em 25 estados brasileiros, a Doutor Sofá tem operações na Europa, América do Norte, Américas do sul e Central, navegando com sucesso pelos desafios interculturais em mais de 2.000 cidades no mundo todo.

Fotos: Freepik / Divulgação

Por: Willian Tamara

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