Review de produto – Você sabe o que é?
Entenda o que é e como usa-lo a favor de sua empresa
Review de produto – Você sabe o que é?
Entenda o que é e como usa-lo a favor de sua empresa. Antes de mais nada, a palavra review de produto em português seria resenha digital. Quando você precisa comprar um produto, onde você pede ajuda e informações das melhores empresas e profissionais?
Atualmente existem duas formas de chegar na melhor opinião:
Perguntar a amigos em comum ou navegar em busca de análises na internet.
Isto é buscar um review de um produto ou serviço.
Portanto esta prática de avaliar os itens que consome cresce muito nos últimos anos.
Assim, hoje ao buscar por informações com credibilidade a maioria dos consumidores busca as informações em site de confiança e na aba “opinião dos clientes” dos sites.
Dessa forma o mundo do varejo encontra consumidores mais atentos as qualidades e habilidades que os produtos dizem oferecer, confrotando-os com os resultados que tiveram na prática.
Em virtude disso somam-se mais de 80% das pessoas que antes de comprarem qualquer item, leem pelo menos um review de produto na internet.
A resenha digital (review de produto) veio para ficar
A prática review de produto – nome em inglês para resenha – veio para ficar.
Pois através dela os consumidores consultam sites especializados e leem cada comentário.
Assim fazem perguntas sobre os produtos e detalhes técnicos, veem vídeos do produto sendo usado e tiram suas próprias conclusões sobre um item.
Tudo isto dá a chance das marcas investirem em um bom posicionamento tanto online como offline e nunca esqueceram de cuidar do branding de sua empresa.
Benefícios do review de produtos para as empresas
Naturalmente, os benefícios do review para as empresas são vários:
Assim pode aumentar a satisfação e o feedback dos clientes.
Logo, permite realizar melhorias em seu serviço ou produto.
Além de redução de custo de aquisição do cliente.
Pois eles chegam até o seu produto através das boas recomendações que encontra online e com amigos.
Assim também gera maior conversão de vendas.
Pois o cliente avalia a experiência de outros usuários e fica confortável para tomar sua decisão de comprar.
Portanto, investir em uma boa presença online do seu produto é ideal para conquistar novos consumidores.
A importância de investir em pós-venda
Os consumidores estão atentos e consultam sites de review de produtos.
Por isto leem opiniões de outros clientes que já tiveram experiência com aquele artigo.
Eles analisam além do produto como as marcas lidam com as insatisfações.
Prestando atenção no interesse em mudar a opinião destes clientes oferecendo um ótimo serviço de pós-venda.
Em virtude de que os gastos de conquistar um novo cliente custa até 7 vezes mais que cuidar e fidelizar um antigo.
Pois existem sites especializados em review e inúmeras páginas profissionais em testar e indicar produtos.
Além disso existe uma página que clientes reclamam de produtos e serviços que estão insatisfeitos.
Por meio desse site, a pontuação de uma marca varia de acordo com o pós-venda que ela presta a seus clientes.
Afinal isto influencia na compra de novos potenciais clientes.
Em conclusão fique atento aos reviews de sua marca, responda a cada um de forma personalizada.
Nesse sentido incentive um feedback positivo para ajeitar as lacunas da venda e pós venda de seus produtos.
Afinal os clientes estão cada vez mais exigentes e sua marca deve ser cada vez mais próxima.
Foto: Pexels
