Setor de viagens é a terceira atividade econômica mais importante do país

O turismo é a terceira atividade econômica mais importante do país para os brasileiros, conforme pesquisa realizada pelo Ministério do Turismo. O levantamento mostra o setor de viagens empatado com a indústria e o agronegócio em relação ao impacto da atividade para a economia.

Conforme o estudo inédito, os brasileiros entendem que o setor do turismo tem grande importância para a economia do país, com geração de emprego e renda e desenvolvimento regional. Dados da Confederação Nacional do Comércio (CNC) também mostram que o turismo é a segunda atividade que mais emprega no Brasil, perdendo apenas para a construção civil.

Nesse sentido, as agências de viagem desempenham um papel essencial na indústria do turismo, atuando como intermediárias entre os viajantes e os fornecedores de serviços. Por isso, a presença de profissionais de venda qualificados é fundamental para o sucesso dessas empresas. É o que defende o especialista em vendas Robson Machado. Com mais de 20 anos de experiência na área, ele acredita que esses profissionais são os responsáveis por incentivar o turismo.

Referência no setor

De acordo com Robson, os profissionais de venda em agências de viagem precisam ter um amplo conhecimento sobre os destinos, acomodações, transporte e demais serviços turísticos disponíveis. “Isso lhes permite orientar os clientes de forma precisa, fornecendo informações detalhadas e recomendações personalizadas. Quando o cliente se sente bem assessorado, a probabilidade de fechar a venda e de indicar a agência para outros potenciais clientes aumenta consideravelmente”, explica.

Além disso, o especialista diz que esses profissionais devem possuir habilidades de comunicação e atendimento ao cliente diferenciadas: “Eles precisam ser capazes de ouvir atentamente as necessidades e preferências dos clientes, estabelecendo um relacionamento de confiança. Dessa forma, podem oferecer soluções customizadas que atendam às expectativas dos viajantes, elevando o nível de satisfação”.

Por exemplo, outra característica essencial é a capacidade de negociação. Robson destaca que os vendedores de agências de viagem precisam estar habilitados a negociar melhores condições com fornecedores, como descontos e pacotes promocionais. Isso lhes permite oferecer opções mais atrativas aos clientes, aumentando a competitividade da empresa no mercado.

De fato, a proatividade e a capacidade de identificar oportunidades também são fundamentais na visão de Robson. “Os profissionais de venda qualificados devem estar atentos a tendências de mercado, novos destinos e serviços emergentes, de modo a propor soluções inovadoras aos clientes. Essa postura proativa contribui para consolidar a imagem da agência como uma referência no setor”, finaliza.

Sobre o profissional

Robson Machado é bacharel em Turismo pela Universidade Veiga de Almeida/UVA com MBA em Gestão de Marketing pela Fundação Getúlio Vargas/FGV. Com mais de 20 anos de carreira, atuou na gestão de equipes comerciais, incluindo recrutamento, treinamento e desenvolvimento de funcionários.

Atuou, também, como comprador hunter para a Voyage Privé, sendo responsável por negociações estratégicas e aquisições de produtos de alto valor nos mercados brasileiro e do Caribe. Participou das startups de tecnologia Peixe Urbano, liderando a área de Viagens e contribuindo para o crescimento rápido e escalável da plataforma.

Fotos: Freepik / Divulgação 

Por: Robson Machado

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