Dia do Cliente: por que o contrato é importante?

Dia do Cliente: por que o contrato é importante?

Em 15 de setembro é celebrado o Dia do Cliente. Mais do que uma data para celebrar, esse é um momento que também coloca em pauta as principais formas de realizar um bom atendimento e oferecer tudo que há de melhor, incluindo a segurança. E em meio ao crescimento dos serviços digitais, os contratos é um dos quesitos que mais merecem atenção.

Segundo o advogado Rander Madeira, além de formalizar a compra de um produto ou serviço, o contrato pode, inclusive, ser um aliado no momento da venda, pois os consumidores se sentem mais seguros e enxergam mais valor ao negócio, quando este possui um bom contrato. “Não há na legislação brasileira a obrigatoriedade de se elaborar um contrato por escrito para a maioria das negociações, exceto as previstas em Lei, como, por exemplo, a compra e venda de um imóvel. Assim, muitas vezes, o documento é negligenciado na elaboração escrita e as partes optam em apenas apalavrar a negociação. Porém, embora o contrato verbal tenha valor, este não é aconselhável, uma vez que deixa a negociação frágil e passível de questionamentos”, destaca.

Dia do cliente e contratos

O contrato escrito irá nortear a relação existente entre as partes, trazendo, entre outras coisas, as responsabilidades e obrigações de cada uma, mas é importante que o contrato tenha um olhar preventivo para também agir como ferramenta de prevenção e solução de conflitos. “Uma importante etapa na elaboração de um contrato é a análise de risco, onde será mapeado os imprevistos que podem ocorrer, identificando as maneiras para impedir ou minimizar os danos e reflexos no dia a dia”, complementa o advogado.

Segundo o Sebrae, problemas jurídicos e societários lideram o ranking dos principais motivos para o fracasso das novas empresas brasileiras, ressaltando as consequências de um contrato mal redigido. “Ocorrendo algum imprevisto, a parte lesada poderá recorrer ao contrato como prova do que foi acordado e, consequentemente, buscar ter seu direito resguardado e os eventuais danos ressarcidos. Já o instrumento contratual mal redigido pode resultar em graves consequências, tais como um processo judicial”, alerta.

O que não pode faltar?

O primeiro passo é entender o objetivo do contrato e a relação que será construída entre as partes envolvidas. “É importante verificar se ambas as partes estão enxergando e interpretando o ‘negócio’ no mesmo sentido, ou seja, o que está sendo proposto está claro para as partes? As expectativas estão em consonância?”,  questiona Rander.

Aliás, após analisar o contexto, é o momento de pensar na confecção. “Deste modo, a minuta do contrato é uma das etapas da prestação de serviço do advogado. Além disso, trabalho que vai muito além! Desde os estudos preliminares, análise de risco, reuniões com as partes, a elaboração da minuta, reunião posterior para adequação da minuta, alterações… E, por fim, a entrega da versão final”, esclarece.

Auxílio de advogados

É importante ressaltar ser primordial o auxílio de um advogado na hora da confecção para que o documento seja redigido corretamente. Atendendo as expectativas e resguardando ambas as partes. “O advogado irá zelar para que o contrato tenha o preenchimento dos requisitos legais. A redação dada às cláusulas contratuais são de suma importância. Pois o contrato, além de descrever a relação das partes, deve ser claro, de modo que, não haja dupla interpretação, omissões, contradições ou obscuridades. Assim, o famoso ‘juridiquês’ deve ser deixado de lado e ser adotada uma linguagem clara e objetiva. Para não haver conflito na interpretação entre todos envolvidos”, salienta.

Importante ressaltar o risco de modelos de contratos da internet, pois a maioria recorre a cláusulas genéricas, que deixam vagos ou cria uma lacuna diante da obrigação que deve ser cumprida. “O contrato deve adotar cláusulas bem detalhadas e específicas ao caso concreto. O advogado contratualista vai além da simples confecção do contrato. Ele deve fazer um estudo de caso e jurisprudencial para entender todas as questões e controvérsias existentes na natureza do contrato. E antecipar eventuais problemas, trazendo meios e procedimentos pacificadores e de solução de conflitos”, finaliza.

Fonte: Rander Madeira, advogado (@randermadeira)

Capa: Foto Divulgação Letra Comunicação

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